Garantía y devoluciones
Si deseas realizar un cambio, sigue nuestra política de devoluciones y realiza un nuevo pedido del producto que desees. Esto asegurará que el producto esté disponible y llegue a tí más rápido.
Política de garantías
- Aplica para artículos comprados en línea directamente en www.needshopcol.com
- Los productos tienen garantía de 30 días iniciando desde el momento de la compra.
- Los productos en promoción tienen garantía de 15 días iniciando desde el momento de la compra y no se cubren con garantía total.
- Producto en promoción es aplicable para reparación si es el caso y si está en tiempo de garantía para el artículo.
- Producto manipulado con agentes abrasivos, hilos, siliconas, cepillos etc. no son cubiertos por la garantía
- La garantía no significa cambio de producto ni devolución de dinero. Si el producto es reparable se repara hasta por 2 ocasiones sin costo de reparación para el cliente.
- No podemos garantizar una cobertura total de garantía por desgastes resultantes del uso normal o daños ocasionados por el abuso al someter el producto a condiciones y agentes dañinos para los materiales del artículo.
- Es normal que los materiales presenten pliegues en las zonas de flexión del pie luego de un tiempo de uso, esto no constituye defecto y solicitud de garantía, es la adaptación natural de los materiales a los movimientos repetitivos del pie.
- Realizar modificaciones o reparaciones de cualquier naturaleza al producto ocasiona la invalidez total de la garantía y se retornará al cliente.
- Para solicitar garantía sobre un producto debes retornarlo limpio o en buenas condiciones de higiene a la dirección remitente de www.needshopcol.com, e informar claramente el daño que tiene el producto.
- El tiempo para resolver la reclamación directa presentada por el comprador empezará a contarse a partir del día siguiente del momento de recibido en el domicilio de www.needshopcol.com.
- Se requiere de 8 a 15 días hábiles para completar todo el ciclo de la garantía que va desde el recibido del producto, revisión y diagnóstico,
- Se procederá la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición.
Política de devoluciones
- Aplica para artículos comprados en línea directamente en www.needshopcol.com
- La mercancía debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- La mercancía debe estar en condiciones originales sin ninguna clase de desgaste, en su caja original y con todos sus accesorios.
- Si el producto tiene alguna clase de desgaste o deterioro no será aceptado para reembolso y se le retornará al cliente.
- Los artículos en promoción no se aceptan para reembolso.
- Los gastos de envío incurridos durante el proceso de pago no son reembolsables (comisiones, envíos, etc.).
- Articulo solicitado por encargo no aplica para reembolso ni cambio por otro producto.
- Los artículos retornados pueden ser negados por su estado y no apto para reembolso.
- Los clientes son responsables de cualquier costo de devolución y reenvío de productos.
- Sugerimos obtener un comprobante de compra físico o digital y conservarlo hasta que se haya procesado tu reembolso.
- Se te notificará por correo electrónico o vía telefónica si se ha aprobado tu reembolso.
- Una vez aprobado, espera de 2 a 8 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
- Las devoluciones se procesarán dentro de los 10-14 días posteriores a la llegada a nuestro almacén.
- En ningún caso se aplica cambio de producto de la misma referencia, si éste tiene un valor mayor al cancelado por el cliente, solo aplica si el cliente abona el excedente del producto y asume costos del reenvío por devolución.
Compras y métodos de pago
Realización de un pedido
Puede buscarlos con el uso de una palabra clave del artículo, en el cuadro de búsqueda y puedes navegar por nuestro sitio utilizando las ligas de navegación en la parte izquierda de la página. Si deseas puedes buscar tu artículo por talla, marca, categoría, color, etc. De ésta manera se generarán los productos que estén disponibles para entrega inmediata o para solicitarlo por encargo.
Los artículos por encargo se entregarán al cliente de 12 a 20 días dependiendo de la velocidad de importación y llegada a Colombia.
Adición de productos a su carrito de compras:
Para agregar artículos a tu carrito, sigue éstos pasos:
- Si está disponible, elige el artículo que deseas comprar.
- Verifica el precio del artículo.
- Verifica la guía de tallas anexada en todos los artículos para verificar tu medida exacta
- Haz clic en el menú desplegable para seleccionar un tamaño. (Nota: Si un tamaño no aparece en el menú desplegable, el artículo no está en existencia y no está disponible para la compra. Ni para traerlo por encargo en ese momento)
- Haz clic en el botón de “Agregar al carrito” para agregar el artículo a tu carrito.
- Ingresa a tu carrito de compras y termina el proceso ingresando los datos solicitados.
Opciones de pago
Se admiten tarjetas de crédito:
- American Express
- Codensa fallabella etc.
- MasterCard
- Visa
Otras formas de pago:
- Payu (costo adicional)
- mercadopago (costo adicional)
- contra entrega (Gratis en Bogotá y costo adicional al resto del país)
- nequi
- daviplata
- transferencia cuenta Bancolombia
Lo sentimos, pero no aceptamos:
- Créditos que no estén respaldados por una entidad bancaria.
Ten en cuenta que:
- El producto se envía solo hasta que esté completamente confirmado el pago por needshopcol y por las plataformas de pago informadas anteriormente.
- Se debe anexar, si es necesario, el comprobante de transacción para validar tu pago.
- Si realizas el pago con cheque solo será valido hasta que el valor del pago aparezca como disponible, en ningún caso se envía el producto si el dinero está en canje.
Pedidos, envíos y costos
Métodos de envío y plazos
- Envío gratis a todo el territorio de Colombia por compras mayores a $120.000 pesos.
- Servicio contra entrega gratis en la ciudad de Bogotá.
- En Bogotá tenemos disponibilidad de entrega el mismo día si los pedidos son realizados antes de las 2pm de la fecha de compra.
- Contra entrega disponible al resto del país con un recaudo adicional generado por la transportadora de ($14.800 pesos) el cual es el valor generado por la misma al recibir el recaudo y enviarlo en este caso a needshopcol.
- El costo de envío para compras menores de $120.000 pesos es de $12.000 pesos.
- Envío por medio de transportadoras certificadas en Colombia.
- El tiempo de entrega es de 1 a 8 dias hábiles dependiendo del método de pago, envío y ciudad de destino.
- Puedes rastrear el estado de tus pedidos directamente desde las páginas de las transportadoras o puedes comunicarte con nosotros para brindarte una atención personalizada e informarte el estado de tus pedidos.
- En Bogotá servicio contra entrega por medio de transportadora o según el caso con domiciliario directo de needshopcol
- Puedes generar la compra y reclamar el producto directamente en punto físico www.needshopcol.com (en horarios específicos), si es tu caso, comunícate con needshopcol
- Para compras generadas por plataformas como payu y mercado pago se genera un recargo adicional del 4.99% (aprox $14.920) sobre el valor de tu compra, valor generado y cobrado por dichas empresas por hacer uso de sus servicios.
- Si generas compras y usas plataformas como nequi, daviplata o transferencias bancarias no se genera ninguna clase de costo adicional a tu compra.
- Para hacer el envío del producto debe estar completamente verificado el pago.
- Cupones y descuentos de temporada solo cubren el valor del producto, en ningún caso el envío y recargos adicionales por partes de terceros.
Rastrea tu pedido
Puedes verificar el estado de tu pedido ingresando el número de guía de tú compra dando clic al enlace de la web de la empresa con la cual se realizó el envío, también puedes ingresar y consultarlo al número de WhatsApp de needshopcol 315 440 4071.